Выбор CRM-системы: советы и рекомендации

Инструменты маркетинга

Crm1-150x150Применение CRM-системы – отличное решение трудностей во взаимодействии компании и клиентов. Это известно любому бизнесмену-руководителю, и, как правило, вопросов о необходимости использования такой программы не возникает. Однако, на мировом и отечественном рынке представлено множество программ, автоматизирующих работу с клиентами, и сделать выбор в пользу той или другой системы нелегко.

Любая фирма может выбрать один из трёх вариантов:

1)    Использовать встроенные CRM-модули в системы лидирующих IT-фирм для автоматизации деятельности компании.

2)    Можно применять специальные разработки компаний, специализирующихся только на CRM: они созданы с учетом всех возможных трудностей при организации сделок с покупателями.

3)    Ещё одно решение – создание собственной CRM-системы.

 

Как видно, способов автоматизации работы с клиентами много. Но торопиться с выбором не стоит.  Сначала нужно определиться с требованиями и запросами, которые предъявляет к системе именно ваша компания.

Требования могут быть самыми разнообразными. Вот некоторые из них:

  • решение важных для вас задач;
  • русскоязычный интерфейс;
  • функционирование на платформе апробированной программы;
  • хорошие отзывы о продукте;
  • возможность дополнительной настройки;
  • интеграция с ERP-решениями;
  • применение в разработке системы опыта западных фирм.

В процессе обдумывания требований к CRM-системе вы, вероятнее всего, поймете, что разработать такую систему самостоятельно очень и очень сложно, а также довольно дорого. Проще выбрать программу среди уже готовых CRM-решений.

Следующий шаг – определение требований к внедрению и внедренцам.

Это могут быть следующие пожелания:

  • Фирма-внедренец предлагает тестовую установку решения;
  • Предложение о создании пилотного проекта;
  • штат компании-внедренца состоит из квалифицированных сотрудников, способных оказать разнообразную поддержку при использовании системы;
  • позитивный опыт компании по внедрению подобных решений;
  • наличие горячей линии по сопровождению и оказанию консультаций;
  • оптимальная рыночная стоимость настройки и консультационного сопровождения.

Разумеется, это всего лишь примерные требования к компании-внедренцу. Часто значительную роль играет личное мнение о фирме, сложившееся после непосредственного общения.

Заключительный этап – выбор CRM-решения.

План выбора системы может быть следующим:

  • принятие решения о необходимости использования CRM;
  • составление списка программых продуктов, соответствующих вашим требованиям по цене и мощности;
  • тщательная оценка возможных вариантов по заранее определенным критериям,  присуждение того или иного количества баллов;
  • отбор 3-5 продуктов с максимально высокими оценками;
  • ознакомление и тестирование выбранных решений  в демо-версии;
  • окончательный выбор.

В случае возникновения трудностей в принятии решения стоит обратиться к консультанту. Главное – вы должны быть уверены в компетентности независимого эксперта.

 

  • Getaways are the most effective cause to acquire children’s dresses
  • Make the most Trusted Task Support in the Industry Right now
  • Just what is the Definition of Situation Study?
  • Parrot Party
  • На сайтах казино Вулкан Делюкс невероятно огромный мега приз
  • Big Top Extravaganza
  • Choy Sun Doa
  • The need for study course operate in a foreign dialect in linguistic school
  • Personalized best proofreading service Essay and School Assignment Creating Assistance.Online Very best Paper Creating Service
  • На порталах казино с выводом денег невероятно огромный джек пот
  • Как и где выбрать пошив штор. Зачем надобны шторы на окнах. Отзывы и мой жизненный опыт
  • 5 Reel Drive
  • Ordering experienced tailor-made essay posting service providers internet
  • Assignment Assist – Acquiring The Worthy Advice
  • Well-liked concierge options in accommodations – all that may very well enthusiasm the customer
  • Right content creation service providers are worthy of to get fee based focus to
  • College students advice lender: creating analytical essay
  • Arrangement for sure be suitable for vibrant physicists
  • Assistance of trendy techniques in essay publishing
  • Platinum Pyramid
  • Selecting the right essay posting help for pupils
  • бесплатное казино Вулкан – безмерный мир азарта
  • Excel in Your Assignment with Custom made Key phrase Papers Provided by Industry professionals
  • Retain Qualified Freelance writers to jot down Instance Investigation located in Cheap Charge
  • Structure Essay from Us and not Have Symptoms Of Buying a Less Label Yet again
  • Яндекс.Метрика